• Gratis verzending vanaf € 100,-
  • Europe's N 1 in exclusive sneakers

Vragen over Ruilen & Retouren + Antwoorden

Vragen over Ruilen & Retouren  

Wat is het retourbeleid?

Een Sneakerbaas bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren.
Wij storten geen geld terug en ruilen geen producten als deze niet in originele staat verkeren en in oorspronkelijke verpakking retour worden verzonden. Producten uit de SALE categorie kunnen retour verzonden worden. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Indien u een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending)

Wat is de retourtermijn?

Een Sneakerbaas bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren. 

Mijn schoenen zijn beschadigd, wat kan ik doen?

Mocht het op Sneakerbaas bestelde product binnen 30 dagen beschadigd zijn en dit is niet veroorzaakt door eigen gebruik neem dan contact op met Sneakerbaas webshop@sneakerbaas.com onder vermelding van het order nummer.

Sneakerbaas zal de manco in behandeling nemen en indien noodzakelijk overleggen met de leverancier van het product. Als de beschadiging veroorzaakt is door een fabricage fout dan krijg je een nieuw product naar keuze (hetzelfde aankoopbedrag). Het is voor ons niet mogelijk om geld terug te storten bij manco’s.

Hoe verzend ik een product retour?

Bij het retour verzenden van een Sneakerbaas bestelling is het volgende belangrijk: 

  • Geretourneerde producten en de originele verpakking (bijbehorende schoenendoos) moeten goed verpakt zijn, om beschadiging tijdens retour zending te voorkomen.
  • Voeg altijd het volledige ingevulde retourformulier mee, download hem HIER! 
  • Geretourneerde producten moeten altijd gefrankeerd opgestuurd worden naar ons, ongefrankeerde retourneringen worden niet in ontvangst genomen.

Belangrijk:

  • De kosten voor het retour verzenden van een Sneakerbaas bestelling zijn voor de klant en worden niet betaald door Sneakerbaas.
  • Producten uit de SALE categorie (of waarop een KORTINGSCODE is toegepast) kunnen worden omgezet in een cadeaubon, geruild worden voor een ander product of terug gestort op de rekening waarmee betaald is.
  • Sneakerbaas is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retour verzending beschadigd of verloren raken. 



Naar welk adres moet ik een retour verzenden?

Sneakerbaas
Oudegracht 106
3511 AV Utrecht

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb ontvangen?
Als wij de geretourneerde producten hebben geaccepteerd en verwerkt dan duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het geld teruggestort is. 


Kan ik mijn schoenen terug brengen in de winkel?

Uiteraard is dit mogelijk bij ons in de winkel. Je kan de bestelling ruilen of inleveren en de terug betaling vervolgens in gang zetten.

Zorg ervoor dat de pakbon in de schoenendoos zit. Stel dat je de pakbon niet meer hebt neem dan in ieder geval je ordernummer mee.

LET OP. Je zal niet gelijk het geld terug krijgen. De terugbetaling zal vanuit de winkel door gecommuniceerd worden naar kantoor. Waarna het terug wordt overgeboekt naar de rekening waarmee is betaald binnen 10 werkdagen.
 

Wie betaald de retour verzendkosten?
De kosten van het retour verzenden zijn voor de klant, Sneakerbaas betaald deze kosten niet.
 

Bevestigt Sneakerbaas de ontvangst van de retour verzending?
We proberen alle retour verzendingen zo snel mogelijk af te handelen met een maximum duur van 7 werkdagen. Sneakerbaas streeft er naar om een e-mail te verzenden als het retour proces is afgerond maar kan dit niet garanderen. Controleer zelf of je het terug te storten bedrag hebt ontvangen. 

 

 

 

Is het mogelijk een SALE product te ruilen?
Ja, producten uit de SALE categorie kunnen retour verzonden worden. Producten uit de SALE categorie kunnen worden omgezet in een cadeaubon, geruild worden voor een ander product of worden teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Het gewenste product word gratis door Sneakerbaas naar je verstuurd.

 

Sneakerbaas heeft het verkeerde bedrag teruggestort?
Neem contact op met de Sneakerbaas klantenservice: webshop@sneakerbaas.nl.